Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Леонід
    Здравствуйте, такая проблема, у меня 3 раз в гарантийный срок ломаются часы. возможно ли мне обменять часы на новые такие же либо вернуть деньги? поломка одна и та же
    Захист прав споживачів
    14:28 31.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Леонід!
    Так, таке право передбачене ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    Якщо відчуєте потребу у юридичній підтримці - звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.


    Людмила
    Доброго дня! Хочу дiзнаться що можна зробити: в квартирi +9 градусiв, батареi холднi, опалювальний сезон почався тиждень тому . На всI скарги ( письмовI та телефоннi) реакцii немае. Куди звертатися для стимулювання роботи комунальних служб , оскiльки плату за опаленная прийдется плат ити в повному обсяз i? Дикую за допомогу.
    Захист прав споживачів
    16:56 29.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Людмило!
    До справи слід підходити досить індивідуально. Необхідно знати, куди Ви вже звертались та які письмові відповіді Ви отримали.
    Наші спеціалісти Вас радо допоможуть.
    Звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69.


    Александр
    Добрый день. 03.10.2014 получил через *Нову почту* заказанный в интернет магазине *АЛЛО* смартфон.При первом включении обнаружил дефект, связался с отделом гарантийного обслуживания магазина, уточнил условия возврата, получил список необходимых документов.На другой день отправил , получил отчет о доставке 06.10.2014.Перезвонил сотрудник магазина, попросил дослать заявление на отправку телефона на обслуживание в сервисный центр, что я сделал, заявление доставленно 09.10.2014.27.10.2014 дозвонился до сотрудника, занимающегося моим вопросом- полчил ответ, что сервисный центр мой телефон списал, со мной созвонятся для возврата денег.До сих пор никто на связь не вышел.Вопрос- в какой срок я могу ожидать возврата средств, и могу ли я требовать начисления пени за превышение срока обслуживания сверх 14 суток.
    Захист прав споживачів
    08:29 29.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", при розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
    Щодо стягнення неустойки, то таке відшкодування передбачене Цивільним кодексом України та можливе як в досудовому так і в судовому порядку.
    Якщо виникне потреба в юридичній підтримці - то звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Михайло
    Добрий вечір
    Така ситуація - я звернувся до СТО з електрополомкою автомобіля (не працював стартер), несправність було усунена, через 5 днів стартер знову не працює. Чи можу я вимагати повторного ремунту за їхній рахунок чи відшкодування коштів?
    Захист прав споживачів
    20:06 28.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Михайло!
    Так, Вам слід звернутися із заявою до зазначеного СТО.
    Позитивний результат можливий за наявності усіх документів.
    Для більш детальної консультації - телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Семен
    Добрий день! Я продав людині вікно. Воно приїхало трохи поцарапане. Я запропонував людині замінити вікно чи косметично затерти царапину плюс 100 грн. Клієнт вибрав 100грн. Проплата не була зафіксована документально, але є три свідка. Пройшло три місяця і клієнт подзвонив, що вікно погано відкривається і пропускає холод - тобто просіла створка. Я послав до нього майстра вікно йому відрегулювали, а він висказав своє невдоволення і погрожує , що я йому поміняю вікно на нове. Що робити? Дякую!
    Захист прав споживачів
    12:33 28.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Семене!
    Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
    1) пропорційного зменшення ціни;
    2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
    3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
    У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
    1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
    2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
    ч. 12 ст.1 зазначеного Закону визначає поняття істотного недоліку, відповідно до якого - це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
    а) він взагалі не може бути усунутий;
    б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
    в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
    Якщо виникне потреба в додатковій консультації, звертайтесь до нас за телефоном 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.


    Андрей
    Добрый день я пользуюсь интернет провайдером Укртелекомом, у меня начались постоянные обрывы связи, они признали причина с ихней сторониы, но они не могут пока что не чего зделать и не говорят когда зделают и какая причина. Я оформлял жалобу на ихней гарячей линии, толку 0.. звонил в Обласную тех поддержки сказали тоже самое что и в Киеве, толку тоже 0..я беру договор там написано что они дожны исправить за 1 добу, и вот финал истории... прошло 15 дней так не чего и не поменялось.. что мне делать?? поскольку я оплатил на 2ва месяца вперед..а углуги и не пахло!
    Захист прав споживачів
    03:07 28.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Андрію!
    Закон України "Про захист прав споживачів" на Вашій стороні.
    Ви можете звернутися до інтернет провайдера для розірвання договору та повернення коштів, а також до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою про проведення перевірки факту порушення Ваших прав споживача.


    олег
    Доброго дня. Чи несе відповідальність перевізник за забруднення одягу в паливо-мастильні матеріали при проїзді в міжміському автотранспорті.
    Захист прав споживачів
    16:43 26.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олеже!
    Відповідно до правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 1997 р. N 176, а саме п. 84 не допускаються до перевезень небезпечні вантажі, зокрема легкозаймисті, вибухонебезпечні і такі, що можуть забруднити транспортний засіб чи одяг пасажирів.

    А відповідно до приписів п. 11 зазначених Правил організатори регулярних перевезень, замовники послуг, автомобільні перевізники, автомобільні самозайняті перевізники, персонал автомобільного транспорту, автостанції та пасажири несуть
    відповідальність за невиконання цих Правил згідно із законом.

    Таким чином, така відповідальність для перевізника можлива.


    Ілля
    Добрий день . Я замовляв телефон в інтернет магазині , мені він прийшов все було ніби добре . На 12 день він зламався ( я його поставив " на підзарядку " і він " потух " і не вмикався ) . Я зателефонув і потребував гроші назад , але мені відповили : " телефон вже вважається б/у , бо на ньому проговорили більше 5 хвилин " , після чого я погодився на його ремонт у їхньому сервіс центрі . Через деякий час я зателефонував і мені сказали , що його полагодили і мені його вишлють . Через 15 днів я прийшов на пошту ( Нова пошта ) відкрив , а там лежить телефон іншого кольору і на коробкі написано" заміна " .
    Я його відправив назад !
    Порадьте , що робити далі , і чи можливо повернути назад мої кошти ?
    Захист прав споживачів
    19:11 25.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ілля!
    Законодавство про захист прав споживачів надає Вам таке право.
    Все залежить від документів, які є у Вас в наявності.
    Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    Віталій
    Я придбав комплектуючі щоб зібрати компьютер. Посилку курьер доставив мені на роботу , в присутності колег я зібрав компьютер. І виявилось що не працює жорсткий диск ,на другий день я відправив його СЦ інтернет -магазину , майстер мені повідомив що на розьємі є механічні пошкодження і диск гарантійному обслуговуванню не підлягає і вислали мені цей диск назад. Я зробив цивільний позов . У суді доказав що механічні пошкодження сталися внаслідок приєднання металевого штекеру кабеля в пластиковий інтерфейс жорсткого диску,і як доказ навів приклад що такі самі подряпи є ,але на іншому диску який працює . Отже подряпини не могли вплинути на роботу диска.Зробив за свій кошт зовнішній технічний стан диску в якому експерт сказав що несправна деталь в середині диска і ремонт не доцільний.На сайті виробника диску я найшов що допустимі незначні технічні пошкодження ззовні і саме такі як у мене ,але СЦ знаходиться в Нідерландах.В Україні є два офіційні представники компанії. Суддя наполягає щоб я привів фахівця який розтлумаче чи ці подряпини можуть бути причиною несправності ,хоть я це їй довів на порівнянні двох дисків з одинаковими подряпинами, або щоб я звернувся до Офіційного представника з пропозицією взяти цей дис і зробити оцінку чи вплинули ці подряпини на розьємі на загальну роботу диска .Магазин надіслав лист до суду що так як є подряпини можливо диск ударили або він упав,я привів свідкі які підтвердили що диск не падав і вони підтвердили що він не працював. Потрібно робити експертизу, вона дуже дорога 1500 грн а диск коштував 500 грн.
    Захист прав споживачів
    23:00 24.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Віталію!
    В разі якщо висновок проведеної експертизи підтвердить Ваші твердженні, то Ви зможете збільшити позовні вимоги та стягнути з магазину кошти заплачені за експертизу.
    Доброго дня, Ілля!
    Є різні варіанти вирішення даної ситуації. Все залежить від документів, які є у Вас в наявності.
    Якщо виникнуть щн запитання, телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    Ілля
    Добрий день . Я замовляв телефон в інтернет магазині , мені він прийшов все було ніби добре . На 12 день він зламався ( я його поставив " на підзарядку " і він " потух " і не вмикався ) . Я зателефонув і потребував гроші назад , але мені відповили : " телефон вже вважається б/у , бо на ньому проговорили більше 5 хвилин " , після чого я погодився на його ремонт у їхньому сервіс центрі . Через деякий час я зателефонував і мені сказали , що його полагодили і мені його вишлють . Через 15 днів я прийшов на пошту ( Нова пошта ) відкрив , а там лежить телефон іншого кольору і на коробкі написано" заміна " .
    Я його відправив назад !
    Порадьте , що робити далі , і чи можливо повернути назад мої кошти ?
    Захист прав споживачів
    19:40 24.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ілля!
    Є різні варіанти вирішення даної ситуації. Все залежить від документів, які є у Вас в наявності.
    Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 83 84 85 86 87 88 89 90 91 ... 154 Наступна